Stage: Customer Happiness | Discovered

Stage: Customer Happiness

Internship Customer Happiness

Read the job description in English

Start datum: Zo snel mogelijk
Periode: 4 tot 5 dagen per week voor minimaal 4 maanden
Locatie: Den Haag - Caballero Fabriek
Deadline: [deze vacature is gesloten]

Functieomschrijving

Je bent positief ingesteld en denkt in mogelijkheden, zo vind je altijd een oplossing voor een probleem. Je snapt dat blije klanten de sleutel zijn tot het succes van Discovered. Als Customer Happiness stagiaire bent je in staat al onze klanten blij te maken door naar ze te luisteren en te helpen als ze daar om vragen. Je vraagt klanten actief om feedback en zet dit om naar concrete actiepunten, zodat we onze marktplaats constant kunnen blijven verbeteren. Tot slot ben je op de hoogte van alle bestellingen en de status hiervan. Je weet precies wat er speelt.

Vera – Stagiaire Customer Happiness in 2017
“This internship is a perfect opportunity to learn fast. If you like talking with customers and artisans and help them, this is a perfect chance for you. Apart from this, you learn to offer new solutions and think about the possible improvements of the marketplace. With this internship everything is in your hands, and if you’re eager to do a customer research or have ideas about social media campaigns, you always have space for experimenting. And the best thing is that your colleagues are always there for you, ready to guide and help you.”


Waar je dagelijks mee bezig zal zijn

  • Je bent onze communicatie held! Je hebt een antwoord op iedere vraag en een oplossing op ieder probleem van onze klanten.
  • Je weet precies hoe je onze klanten in de watten kan leggen en doet wat extra als dat nodig is (bijvoorbeeld een leuk handgeschreven kaartje sturen).
  • Je bent op de hoogte van de status van al onze orders, zodat je precies weet wat er speelt wanneer een klant een vraag heeft.
  • Je kletst met klanten en artisans en betrekt ze zo veel mogelijk bij Discovered. Je beantwoord hun vragen en luistert naar hun ideeën, maar je vraagt zelf ook om feedback.
  • Je analyseert dagelijks wat er verbeterd kan worden en je vertaald feedback van klanten en artisans naar concrete actiepunten waar we mee aan de slag kunnen.

Hoe ga je dit doen?

  • Je kan goed luisteren en begrijpt de kern van een probleem en je vertaald dit naar concrete oplossingen.
  • Je denkt in mogelijkheden en hebt het talent om met creatieve oplossingen te komen.

Hoe je dag eruit zal zien
Na het halen van een grote kop koffie praat je gezellig bij met je collega’s. Na het openen van je laptop bekijk je ons order overzicht en je bent blij om te zien dat sommige Discovered artisans weer nieuwe bestellingen hebben ontvangen. Dat is een goed begin van de dag! Daarna check je meteen je mailbox om te kijken hoe het met de klanten gaat en of ze nog vragen hebben. Er zijn ook wat klanten die feedback hebben gegeven. Daar kunnen we wel wat mee! Je beantwoord alle mails en maakt inzichtelijk wat de huidige status is: krijgen we meer of minder mails dan voorheen? Stellen de klanten vooral vragen of geven ze ook feedback? Wat kunnen we hier van leren? Door dit inzichtelijk te maken zorg je ervoor dat we onze marktplaats kunnen blijven verbeteren. Dit maakt onze klanten blij en zorgt voor meer omzet bij de artisans!


Zijn we de perfecte match?

Over jou
Je bent pragmatisch, resultaatgericht, creatief en flexibel. Vrienden omschrijven je als ondernemend en een zelfstandige werker die niet bang is om verantwoordelijkheid te nemen. Verder…

  • Gelooft je in onze missie ‘create change by doing business’.
  • Je klets makkelijk weg in het Engels (beheersing van de Franse en/of Spaanse taal is een pré).
  • Goed in organiseren, structureren en plannen.
  • Creatief en denkt ‘out of the box’ om tot de juiste oplossingen en verbeteringen te komen.
  • Je bent geduldig en kan goed luisteren.

Over ons

  • Discovered is een marktplaats met een missie.
  • Als startup creëren we positieve impact met behulp van e-commerce. Kan het toffer dan dit?
  • Bij Discovered krijg je de mogelijkheid je eigen toekomst vorm te geven (en die van ons). We werken met een klein informeel team. We werken veel samen en iedereen is altijd bereid te hulp te schieten als je even vast loopt.
  • Binnen ons team is er veel ruimte voor eigen initiatief.
  • Bij Discovered krijg je de mogelijkheid je eigen talenten verder te kunnen ontwikkelen en in de praktijk te kunnen toepassen.
  • We bieden de mogelijkheid om je stage te combineren met je (afstudeer)opdracht of master thesis.
  • Reiskostenvergoeding.

Heb je er altijd al van gedroomd om positieve impact te creëren en samen te werken met mensen van verschillende culturen? Wie weet kunnen we binnenkort kennis maken! Stuur je motivatie en CV voor [datum: vacature gesloten] naar gijsbert@discovered.us.

Cookies help us deliver our services. By using our services, you agree to our use of cookies.